Wat kunnen verzekeraars van Peerby leren?

“Proberen, meten, leren, in een snelle continue cyclus. Risico’s accepteren. En doorgaan. De eerste iteratie is vrijwel nooit het antwoord. Je moet 50 dingen proberen voor iets werkt.”

Is de wereld van verzekeraars niet hopeloos ouderwets?

“Ja en nee. Ja, omdat verzekeren vaak gaat over op basis van historische data risico’s afdichten en vermijden. In een wereld die enorm aan het veranderen is door digitalisering is er vaak helemaal geen historische data beschikbaar en moet je vooruit kijken en risico accepteren. Dat is vrijwel precies het tegenovergestelde. Nee, omdat er altijd risico’s zullen zijn en er veel interessante kansen ontstaan door die nieuwe technologie waar verzekeraars een rol zouden kunnen spelen.”

Waarom blijft innovatie in jouw beleving bij verzekeraars achter?

“Verzekeraars kunnen in veel gevallen geen tempo maken. Innovatie is niet lang voorbereiden en dan in één keer raak. Het is veel en snel uitproberen. Een startup doet twee weken over een iteratie, een verzekeraar 6 maanden. Als de eerste versie dan geen succes is, is alle energie al uit het team gelopen.”

Wat werkt wel?

“Je moet snel kunnen schakelen, in rap tempo telkens nieuwe dingen proberen zodat je in de praktijk ontdekt hoe iets werkt. Als er een keer tempo gemaakt wordt, is dat vaak op een oude verzekering in een nieuw jasje. Dan durft men het aan. Maar daarmee sla je gemakkelijk de plank mis. Soms moet je grote stappen maken, kijken hoe je een klantprobleem oplost in een geheel nieuwe context. Dan is het niet genoeg als je een product verzint dat ‘oude verzekering + Facebook’ is.”